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为啥店里的客人越来越少?|皮肤管理

刚开店我们会不惜亏本做活动拓客,先累积客户,然后将客户再次转化,养成我们的老客户。而且老客户是我们主要服务的对象,也是门店主要收入来源。所以有些皮肤管理店会亏钱的原因是老客户流失,又没有新客户进来转变成老客户。具体的情况大致有以下几点。

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光拓客不留客

做拓客活动,大量累计客户虽然没有错,但是如果没有把客户留住的话,那活动基本白做了,而且还会陷入恶性循环。简单的说,活动就像鸦片,活动时客户很多,没做时没客户没业绩,这主要是没留住客户,老客户太少



虽然活动时,有些客户过来尝鲜或与别家对比后,感觉性价不高就不过来。但大部分还是活动后的回访和客户服务没做到位

解决方法:活动后,我们要及时跟进与回访,了解客户皮肤状况、为客户定制家庭护理方案,维护好客户关系,让客户感受到我们的专业、服务挺周到的。随便适当预约客户再次进店,但千万要记住别做广告。



回访方式:三七、二十一回访方式”,就是客户做完管理后,要在第三天、第七天、第二十一天,通过微信、QQ、短信等方法回访客户与预约客户进管理。

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老客户不再进店

老客户很信任我们的,但突然不进店管理,这就要及时回访,了解客户情况,不然老客户很容易流失的。


客户可能为搬家、工作、有宝宝不方便过来、长时间没回访客户、店内项目已经满足不了客户需求,客户跑到别人家做管理z了。



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